Все организации, ведущие торговую деятельность или оказывающие услуги, обязаны размещать в своих помещениях специальные стенды, называемые уголок покупателя или уголок потребителя соответственно. Размещение подобных стендов является требованием к оформлению интерьеров со стороны контролирующих органов. Свобода дизайнерских решений для выполнения условий позволяет использовать стильный стенд не только как источник правовой информации, но и превратить его в визитную карточку организации или супермаркета. Расширить функции стенда можно, добавив к нему рекламную информацию о товаре/услугах организации.
Набор информации, представленной в уголке покупателя, регулируется на государственном уровне. Список обязательных документов неизменен для супермаркетов и небольших точек розничной торговли.
Сами доски для размещения важных документов и сведения, ярко оформленные для привлечения внимания, отличаются скромными ценами на изготовление, а их размещение не требует большого пространства. Среди дополнительных сведений, которые могут дополнять стандартный набор документов на информационной доске, выступают:
Прайс-листы,
Уточняющие сведения о продуктах/услугах,
Разнообразные буклеты и брошюры.
Важно! Любая розничная торговая точка должна быть оснащена Уголком покупателя. Если организация оказывает услуги населению (страховые, риэлторские компании, банки, учреждения общественного питания), то Уголок покупателя они заменяют аналогичным Уголком потребителя.
Требование о размещении подобных стендов основано на предписаниях ФЗ О защите прав потребителей, предписывающего всем организациям, ведущим торговую деятельность или оказывающим услуги населения, в общедоступной форме предоставлять полную правовую информацию. Обратиться к подобным сведениям каждый покупатель может в любое удобное для себя время с учетом работы организации/торговой точки.
Обязательный набор документов уголок потребителя
При заказе стенда важно заранее определиться с тем, какие копии документов будут находиться в отдельном кармашке из прозрачного пластика, а какие могут быть помещены стопкой в один из таких «файлов». От данного решения зависит размер самого стенда и варианты его дизайнерского оформления. Проверяющие комиссии при изучении стенда обращают внимание на наличие:
- Свидетельства о регистрации организации,
- Лицензии на право заниматься деятельностью (в случаях, когда деятельность предприятия оказывается в списке тех, что требуют получения соответствующей лицензии).
- Заключения Службы Пожарного надзора и контроля эпидемиологической обстановки, санитарной о соответствии помещения всем, предъявляемым правилами требованиям.
- При наличии в продаже продукции, на чье распространение наложены некоторые ограничения (алкоголь, табак), в ячейках стенда должна быть представлена соответствующая информация об условиях отпуска.
- Граждане, имеющие право обслуживаться вне очереди, могут узнать о своем статусе также из данных со стенда.
- Контролирующие и экстренные службы г. Волгограда с указанием адресов и номерами телефонов также должны быть перечислены в Уголке покупателя.
- Обязательно к размещению брошюр с Законом о Защите прав потребителей и Книги отзывов и предложений.
Непосредственно выбор формы стенды и его графического оформления остается за организацией. Обычные настенные доски с 6 кармашками являются привычным дополнением интерьера небольших магазинов, а также организаций с классическим набором продуктов/услуг. Супермаркеты предпочитают использовать для оформления свой фирменный стиль и стараются максимально расширить площадь для подачи информации. Креативные владельцы организаций превращают навязанный Уголок потребителя в настоящее произведение искусства.
Количество и форма кармашков уголок потребителя
Государство не накладывает ограничений на количество карманов в стенде Уголка потребителя, позволяя организациям самостоятельно решать, что в своей работе они считают действительно важным.
Наибольшее распространение получили модели с 5 кармашками формата А4+1 объемный кармашек для книги жалоб и предложений. Однако, это не запрещает владельцу организации заказать стенд с 18 прозрачными карманами.
Консервативные книжные магазины, посудные лавки отдают предпочтение компактным, стильным и изысканным моделям, тогда как магазин оригинальный решений или новинок с удовольствием использует стенды ультрасовременных расцветок. В особую категорию попадают стенды для детских садов. К ним предъявляются требования по качеству печати, минимальному набору кармашков, цветовому оформлению, материалам, используемым в процессе сбора.